Z Desk – Sistema de tickets de soporte con base de conocimientos y preguntas frecuentes

Z Desk es un sistema integral de tickets de soporte diseñado para optimizar la atención al cliente. Incluye funciones como chat en vivo, publicación de artículos y gestión de preguntas frecuentes. El sistema permite crear múltiples departamentos y roles de usuario, adaptados a sus necesidades específicas.

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DEMOSTRACIÓN

Panel de control: Acceso

Superadministrador: superadmin@website.test

Agente: agente@website.test

Usuario: usuario@website.test

Contraseña (todos los roles): 12345678

NOTA: En el modo de demostración, algunas de las acciones están deshabilitadas.

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Gestión flexible de módulos

Si solo necesita funciones de tickets y chat en vivo, puede deshabilitar fácilmente los módulos Base de conocimiento, Preguntas frecuentes y Anuncios a través de la configuración.

Características principales:

• Compatible con dispositivos móviles
• Diseño de tema LTR/RTL
• Asistente de instalación simple
• Admite PHP 7.2 a 8.3
• Escritor de IA (requiere OpenAI)
• 2FA (por correo electrónico)
• Correo electrónico a ticket (canalización de correo electrónico)
• Panel de control y estadísticas
• Departamentos múltiples
• Asignar múltiples usuarios a departamentos
• Sistema de emisión de tickets
• Venta de entradas para invitados
• Chat en vivo para usuarios registrados
• Historial de tickets
• Comentarios sobre los tickets
• Notas de tickets con archivos adjuntos
• Tareas de tickets
• Cierre automático de tickets
• Verificación de códigos de compra de Envato para tickets y chats
• Generar informes (.pdf)
• Notificaciones por correo electrónico y sitio web
• Base de conocimientos
• Opción de contenido solo para usuarios registrados (artículos, preguntas frecuentes)
• Compartir artículos en redes sociales
• Votación útil/no útil
• Preguntas frecuentes sobre gestión
• Módulo de anuncios
• Roles de usuario ilimitados
• Miembros del personal ilimitados
• Respuestas predefinidas con marcadores de posición
• Campos personalizados (área de creación de tickets)
• Asignar tickets a agentes
• Departamento de cambio de tickets
• Cambiar la prioridad de los tickets
• Cambiar departamento de chat
• Opción para mostrar todos los tickets o solo los asignados (roles)
• 3 colores para páginas públicas
• Inicio de sesión y registro de usuario genérico
• Iniciar sesión con nombre de usuario y dirección de correo electrónico
• Inicio de sesión social con Facebook, Google, Twitter y VK
• Google reCaptcha
• Protegido contra XSS, inyección SQL y CSRF
• Zona horaria adaptable según la configuración de cada usuario
• Agregar usuario desde el panel de administración
• Editar usuario, configuración del perfil de usuario
• Listado de usuarios y búsqueda con diferentes filtros
• Formatos de fecha y hora
• Configuración de la seguridad de la contraseña
• Sistema de invitación de usuarios
• Verificación de correo electrónico para el registro
• Enviar correo electrónico a usuario registrado
• Plantillas de correo electrónico
• Opciones de copia de seguridad
• Ventana emergente de consentimiento de cookies
• Administrar sesiones activas
• Opción Recordarme
• Restablecer contraseña
• Modo de mantenimiento
• Páginas personalizadas
• Gestión de páginas
• Admite SMTP
• Enviar correo electrónico de prueba
• Google Analítico
• Basado en Ajax
• Traducción lista
• Basado en CodeIgniter 3
• Bootstrap 5 (sitio web principal)

Requisitos:

• Linux Hosting
• PHP Version 7.2+
• MySQL Database
• Internet Connection
• mod_rewrite (for URL Rewriting)
• mbstring
• GD Library
• cURL
• Mail and SMTP
• Email with IMAP Support
• IMAP Module/Library
• ZipArchive
• DOM Extension

Escritor de IA

La función AI Writer depende de la API de OpenAI, que requiere créditos para funcionar. Para utilizar esta función, asegúrese de que su cuenta de OpenAI tenga suficientes créditos. AI Writer está disponible para las siguientes áreas:

• Respuestas enlatadas
• Creación de tickets (por parte del personal)
• Respuestas a los tickets (por parte del personal)
• Respuestas de chat (por el personal)
• Artículos
• Preguntas frecuentes
• Anuncios

Función de correo electrónico a ticket:

La función Email to Ticket, también conocida como canalización de correo electrónico, permite a los usuarios convertir sin problemas los correos electrónicos entrantes en tickets de soporte. Esta funcionalidad permite la creación de nuevos tickets basados ​​en los correos electrónicos recibidos y facilita la publicación de respuestas directamente dentro del sistema, vinculando de manera efectiva las respuestas a los hilos de correo electrónico existentes. En esencia, esta función cierra la brecha entre la comunicación por correo electrónico y la gestión de tickets, proporcionando un enfoque optimizado e integrado para gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte. Requiere un mínimo de PHP 8.1 instalado en su servidor.