TicketGo – El sistema de tickets de soporte es un sistema PHP de gestión de tickets diseñado adecuadamente que facilita una excelente experiencia de usuario para sus clientes/usuarios finales. Accesible para múltiples agentes y administradores, esta herramienta ayuda a gestionar los tickets generados por clientes/usuarios finales. Mediante una gestión adecuada del soporte, puede cerrar los tickets generados.

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DEMOSTRACIÓN

URL: Enlace de demostración
Iniciar sesión como administrador: admin@example.com / 1234
Iniciar sesión como agente: agent@example.com / 1234

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Qué esperar del sistema de tickets de soporte

• Un panel de control eficaz con una representación gráfica de categorías y tickets
• Obtenga información sobre varios agentes, así como tickets abiertos y cerrados.
• Chat en vivo con el agente
• Acceso de usuario base de permisos de rol
• Genera facilidad para los clientes en la creación de tickets.
• El usuario final puede chatear con el agente.
• Buscar entradas por un número único
• Cambiar el estado del ticket a en proceso, en espera o cerrado
• Mantener notas personales para cada ticket
• Cree varias categorías para facilitar la resolución de problemas del cliente
• Módulo de base de conocimientos
• Acceso a múltiples idiomas
• Integración de almacenamiento de datos en la nube como Local, AWS y Wasabi
• Instalación del asistente
• Una sintaxis expresiva y elegante usando Laravel
• Una experiencia RTL fácil de usar para clientes que utilizan idiomas árabe, hebreo y similares al urdu
• Desarrollado con Laravel 11

Características destacadas del sistema de tickets de soporte

Facilidad en la generación de tickets

Esta herramienta facilita a los clientes la creación de tickets y la adjuntación de archivos. Pueden seleccionar su consulta de una lista de preguntas frecuentes cuidadosamente seleccionada. Una vez que se genera correctamente el ticket, se crea el ID de ticket único y se envía el enlace por correo electrónico al cliente.

Un tablero de mando eficaz

Acceda fácilmente a las estadísticas de tickets abiertos y cerrados. Se presenta una presentación visual de las categorías y un gráfico de tickets generados mensualmente.

Buscar entradas

Los clientes pueden buscar las entradas con su identificación de billete única.

Administrar tickets

Agregue nuevos tickets cuando sea necesario. Obtenga una lista detallada de todos los tickets generados con sus respectivos identificadores, categorías, asunto, estado e información esencial. Edítelos agregando una nueva respuesta o cambiando el estado con un simple clic.

Mantenga una nota personal para cada ticket

Puedes hacer anotaciones para cada ticket según la necesidad, lo que facilita el seguimiento de las consultas.

Gestión de categorías

Cree categorías del color que desee para gestionar fácilmente los tickets generados. Los clientes pueden seleccionar de una lista de categorías los problemas que les preocupan. Esto hace que la resolución de tickets sea mucho más fácil y sencilla.

Acceso de usuario base de permisos de rol

Los administradores pueden asignar distintos permisos a los usuarios, lo que garantiza que tengan acceso en función de sus funciones. Esto mejora la seguridad y el control dentro del sistema de tickets de soporte, lo que permite a los usuarios realizar solo las acciones para las que están autorizados.

Chatea con el agente

El usuario final puede chatear con el agente y este le dará una respuesta a la consulta del usuario. Para las notificaciones push, hemos agregado una configuración de pusher.

Agregar agente

Agregue nuevos agentes para brindar soporte a sus clientes. El agente puede ver todos los tickets y darles una respuesta.

Preguntas frecuentes

Prepare una lista detallada de preguntas frecuentes. Esto es muy importante para la comodidad del usuario.

Módulo de base de conocimientos

Las preguntas frecuentes siempre son útiles, sin importar lo que pase. ¿Qué hay de la característica que agrega más beneficios a eso?
Aquí, este módulo de base de conocimientos lo ayuda con eso. Puede actualizar la "Categoría de la base de conocimientos" según sus requisitos y familiaridad, y puede brindar una descripción detallada debajo del título en particular.

Administrar la configuración del sitio

Actualice la configuración de su sitio agregando un logotipo y eligiendo un idioma predeterminado para la interfaz. Administre sus nombres de usuario, contraseñas y cifrado de correo junto con los controladores de correo, el correo postal y el servidor de correo.

Notificación por correo electrónico

Se envía una notificación por correo electrónico al cliente cuando se proporciona una respuesta. El cliente puede comunicarse con el cliente si su ticket no se resuelve.

Formulario de ticket personalizado

¿Se detiene en alguno de los puntos? No se preocupe. El formulario de ticket personalizado ha hecho que el proceso de consulta sea fácil y confiable. Se pueden completar los campos y cargar los archivos, imágenes y documentos. Una vez que envíe el ticket, se generará un enlace exclusivo para que pueda comunicarse con usted en el futuro, lo que facilita todo el proceso.

Integración de almacenamiento de datos en la nube como Local, AWS y Wasabi

La integración de almacenamiento de datos en la nube como Local, AWS y Wasabi Protection es realmente obligatoria. Esta característica de Cloud Data Storage ayuda al usuario con lo mismo.
Facilita el espacio de almacenamiento de datos interno y externo para copias de seguridad y archivado, recuperación ante desastres, procesamiento de datos en la nube y clasificación de almacenamiento en función de una variedad de requisitos de costos, disponibilidad, rendimiento, recuperación y migración. AWS y Wasabi son proveedores de almacenamiento de datos en la nube autenticados por terceros que protegen los datos contra la piratería y son rentables.